Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento de compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Condições para Devolução/Troca:
- A joia não pode apresentar sinais de uso, como desgaste, oxidação, arranhões ou qualquer tipo de dano.
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, incluindo todos os acessórios e itens originais que o acompanham.
Observações Importantes
- Responsabilidade de Troca: Não nos responsabilizamos por trocas de peças que apresentem danos causados por mau uso, quebra ou manuseio inadequado.
- Frete: O frete do primeiro envio será por nossa conta, mas os custos com embalagens ficam sob responsabilidade do cliente.
- Envio de Devoluções: Todas as devoluções devem ser realizadas exclusivamente pelos CORREIOS, via PAC, com o código de rastreio devidamente informado.
- Embalagem: Recomendamos que utilize a mesma embalagem original recebida para o envio do produto. Caso use outra embalagem, certifique-se de proteger bem a joia para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos no percurso.
- Extravios: Não nos responsabilizamos por extravios de mercadorias durante o transporte de devolução.
- Prazo de Troca: O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme indicado pelo rastreamento dos CORREIOS.
Atenção: É imprescindível que toda devolução ou troca seja previamente autorizada pela nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização ou que não sigam as instruções estabelecidas não serão analisadas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, sem aviso prévio.
Essas diretrizes garantem a eficiência e segurança no processo de trocas e devoluções, mantendo a qualidade do nosso atendimento.
